Chat-app 營銷佈局 – WeChat公眾號篇
很多時候，老闆說要有WeChat Marketing ，同事便開了一個微信公眾號，但是開完公眾號之後，通常老闆問的都是粉絲何時來，但在這之前其實很容易忽視的是公眾號的onboarding experience – 即是粉絲關注公眾號後，你想他們有什麼樣的體驗。這就好比一家店鋪的裝修，每一個細節都影響粉絲對你品牌的印象。
那onboarding experience該如何佈局？
首先，粉絲關注公眾號後，第一眼會看到你的是welcome message，除了最簡單而無用的“歡迎關注”之外，其實應該利用這個機會明示用戶可以如何與你互動，例如發送信息到你的公眾號取得產品及服務資訊（像Facebook Page的inbox），或點擊菜單按鈕到公司官網的指定落地頁(landing page)。
*BMW以點擊式互動菜單作為歡迎辭
第二步，你應該考慮菜單該放些什麼。WeChat 公眾號的菜單可以設置3個主按鈕，而每個主按鈕可以設置5個子菜單，而且每一button都有字數限制。因此如何在寥寥幾字表達出主菜單包含的子菜單內容就考文案的才能，如果想取得菜單設計的模板，可以按此填寫表格向我們的顧問索取。
在定好菜單大綱後，下一步就需要考慮每一個按鈕點擊後的反應是什麼。通常可以是彈出一個純文字的回覆，或是一篇多媒體圖文、或是連結到官方網站。其中，連結到官網是最省時的做法，但需留意以下三項：
- 官網是否已經有相應的中文頁面，如果是對應中國內地市場就用簡體中文，港澳市場則中文或英文
- 官網是否適合在手機上打開，內容有沒有“走位”的情況
- 官網在內地打開的速度 – 這也是最多人忽略的一點，想像一下，如果該頁面是重要的下單或銷售線索收集 (lead collection)，而客戶等了10秒也打不開，這絕對是一個重大損失！
*根據《Forbes》商業雜誌，網站打開速度超過3秒，轉化率就會減半。
因此，建議先在設置前請內地的朋友測試打開官網，或請顧問做一次檢測，我們之前也替過不少MNC(跨國企業)改善相關網速問題。
如果官網因為成本或時間考慮短期內未能改善，可以考慮把提取重要的網站信息製作成一篇微信多媒體圖文，這樣便不需考慮網速問題，但有兩個缺點：
1. 如果官網有內容更新，你需要記得也更新微信公眾號的圖文，因此建議每月定期檢視你公眾號的onboarding experience。
2. 由於內容受制於微信的系統格式，圖文頁面的互動能力不如網頁，比如說不能填寫表格。因此可以考慮使用一些沒有內地網速限制，而且重視私隱資料處理的第三方平台。
最後，由於中國用戶普遍習慣直接發送信息(direct messsage)到品牌的微信公眾號查詢，你需要考慮如何調配銷售客服以確保良好的用戶體驗。關於微信客服課題卻又有另一些需要注意的陷阱，我們下回分解。如果喜歡這篇文章，歡迎DM我們(https://www.facebook.com/wemineltd/)給予意見，或到下面輸入你的電郵訂閱我們的newsletter。