WM: SUITE

社交客戶關係管理中心SCRM HUB

運用數據科技驅動的社交客戶關係管理(SCRM)工具,令你的業務飛得更高更遠。

_為甚麼要使用WM:SUITE?

自主服務 SELF-SERVICED

儘管微信及Facebook均有不少進階功能,但這些功能的啓用權都操控在開發商手中。而我們的 WM:Intelligence,則可讓你隨時隨地自主操作,一切盡在掌握之中。

自動化 AUTOMATED

客戶關係管理中最耗時的作業,莫過於按追蹤者類別作市場細分!WM:SUITE的機器學習(machine learning)及自動化邏輯(automated logic),可自動透過標籤(tagging)將用家分類,市場區隔輕而易舉。

數據驅動 DATA-DRIVEN

在社交媒體及chat-app的整個用戶旅途中,WM:Suite能透過每個接觸點(touchpoint)捕捉一切數據。不僅如此,我們還可以看到追蹤者的增長模式,挖掘粉絲來源、忠誠度、活動,以及流失的原因。

_WM:Suite SCRM Modules

WM: Intelligence

為WM:Suite 的基礎組件,能執行進階的用戶及內容管理,
以及深層次的數據分析。

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粉絲來源追蹤

不論在品牌自有渠道、市場推廣活動,或是合作KOL的專頁,品牌可透過設置QR code追蹤粉絲的線上/線下活動,經標籤(tagging)辨別出粉絲來源,以便進行表現評估。

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用戶區隔

品牌可根據用家的行為,諸如訊息關鍵字及互動帖子等,自動或手動將用家標籤、分類,開啟營銷自動化之門。

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個人化內容

在微信的世界裡,所有內容均可以鎖定特定客戶群發佈,以用家感興趣、高關聯度的內容,增加用戶黏度(followers’ stickiness)。

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深層數據分析

追蹤者分析並非單純的人數增減!在社交媒體平台一般的數據之上,WM:Intelligence還會對每位追蹤者進行細分分析(Granular Analysis)、同期比較,以及取消追蹤的相關分析。

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社群管理

在WM:Intelligence,你可以輕易跟你的追蹤者聯繫,相關互動歷史不但可以無限期存儲,系統同時還能將每位追蹤者標籤,以便客服人員追蹤來源及活動,亦有助監察整體客戶服務表現。

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與第三方客戶關係管理系統整合

配合廣泛收集到的數據(extensive data),WM:Intelligence可與多個國際性的CRM系統兼容綜合數據,得出全方位的數據流程(data flow)及CRM後續支援。

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WM: Activate

在 WM:Intelligence 基礎上額外添置的組件,We:Activate可串連起線上及線下活動,透過Facebook及微信等chat-app,由登記、報到、活動互動,以至追蹤者在活動前後的參與數據,一網打盡。

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在chat-app內舉辦活動的優勢:

● 毋須下載活動應用程式
● 帶動社交媒體專頁/帳號追蹤者關注
● 整合社交身份(Social Profile)及行為數據(Behavioural Data)
● 活動前、活動後推廣一條龍

WM: Engage

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WM:Suite的額外配件,輕鬆執行複雜的客戶服務流程。

客製化自動路徑選擇邏輯(routing logic)及週全數據追蹤,將客戶服務扭轉成具影響力的結果。

Chat:Pulse

知己知彼,百戰百勝!讓你掌握競爭對手數據、比較及分析微信官方帳戶表現的工具。

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Chat:Pulse報告讓你了解競爭對手的表現:

● 比較彼此帳號的追蹤者增長趨勢
● 帳號內容的參與度(engagement)數據
● 最佳表現帖文及關鍵字分析
● 帳號內容發佈的頻率

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