WM: SUITE
社交客戶關係管理中心SCRM HUB
運用數據科技驅動的社交客戶關係管理（SCRM）工具，令你的業務飛得更高更遠。
_為甚麼要使用WM:SUITE？
自主服務 SELF-SERVICED
儘管微信及Facebook均有不少進階功能，但這些功能的啓用權都操控在開發商手中。而我們的 WM:Intelligence，則可讓你隨時隨地自主操作，一切盡在掌握之中。
自動化 AUTOMATED
客戶關係管理中最耗時的作業，莫過於按追蹤者類別作市場細分！WM:SUITE的機器學習（machine learning）及自動化邏輯（automated logic），可自動透過標籤（tagging）將用家分類，市場區隔輕而易舉。
數據驅動 DATA-DRIVEN
在社交媒體及chat-app的整個用戶旅途中，WM:Suite能透過每個接觸點（touchpoint）捕捉一切數據。不僅如此，我們還可以看到追蹤者的增長模式，挖掘粉絲來源、忠誠度、活動，以及流失的原因。
_WM:Suite SCRM Modules
WM: Intelligence
為WM:Suite 的基礎組件，能執行進階的用戶及內容管理，
以及深層次的數據分析。
不論在品牌自有渠道、市場推廣活動，或是合作KOL的專頁，品牌可透過設置QR code追蹤粉絲的線上/線下活動，經標籤（tagging）辨別出粉絲來源，以便進行表現評估。
品牌可根據用家的行為，諸如訊息關鍵字及互動帖子等，自動或手動將用家標籤、分類，開啟營銷自動化之門。
在微信的世界裡，所有內容均可以鎖定特定客戶群發佈，以用家感興趣、高關聯度的內容，增加用戶黏度（followers’ stickiness）。
追蹤者分析並非單純的人數增減！在社交媒體平台一般的數據之上，WM:Intelligence還會對每位追蹤者進行細分分析(Granular Analysis)、同期比較，以及取消追蹤的相關分析。
在WM:Intelligence，你可以輕易跟你的追蹤者聯繫，相關互動歷史不但可以無限期存儲，系統同時還能將每位追蹤者標籤，以便客服人員追蹤來源及活動，亦有助監察整體客戶服務表現。
配合廣泛收集到的數據（extensive data），WM:Intelligence可與多個國際性的CRM系統兼容綜合數據，得出全方位的數據流程（data flow）及CRM後續支援。
WM: Activate
在 WM:Intelligence 基礎上額外添置的組件，We:Activate可串連起線上及線下活動，透過Facebook及微信等chat-app，由登記、報到、活動互動，以至追蹤者在活動前後的參與數據，一網打盡。
在chat-app內舉辦活動的優勢：
● 毋須下載活動應用程式
● 帶動社交媒體專頁/帳號追蹤者關注
● 整合社交身份（Social Profile）及行為數據（Behavioural Data）
● 活動前、活動後推廣一條龍
WM: Engage
WM:Suite的額外配件，輕鬆執行複雜的客戶服務流程。
客製化自動路徑選擇邏輯（routing logic）及週全數據追蹤，將客戶服務扭轉成具影響力的結果。
Chat:Pulse
知己知彼，百戰百勝！讓你掌握競爭對手數據、比較及分析微信官方帳戶表現的工具。
Chat:Pulse報告讓你了解競爭對手的表現:
● 比較彼此帳號的追蹤者增長趨勢
● 帳號內容的參與度（engagement）數據
● 最佳表現帖文及關鍵字分析
● 帳號內容發佈的頻率
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